Foire aux questions

1. Comment faire partie du Panier des Familles ?


En quelques clics, vous vous inscrivez sur la page du site.

Cela nous permet de localiser votre secteur et d'organiser nos tournées de livraison le plus rationnellement possible.

Vous recevez alors un mail de confirmation et de bienvenue. Dès lors, vous pouvez passer votre première commande.


2. Comment se déroule une commande ?

 

Vous faites votre liste de courses en toute tranquillité, à l'heure qui vous convient puisque le site est ouvert 24h/24h.

En haut à droite de l'écran, votre panier se remplit au fur et à mesure, et calcule automatiquement pour vous le montant total de la commande.


3. En cas d'erreur ou si je change d'avis sur un produit, puis-je modifier ma commande ?

 

Bien sûr, même après validation finale.

Il suffira de nous contacter par téléphone ou par mail.


4. Suis-je obligé(e) de commander chaque semaine ?

 

Pas du tout.

Vous avez totale liberté: il n'y a pas d'abonnement, pas de panier-type obligatoire, ni de montant minimum de commande.

Vous commandez à votre rythme, et à celui des saisons.


5.  Entre le choix des produits et les frais de livraison, vos tarifs doivent être plus élevés qu'en grandes-surfaces ?

 

Pas du tout !

Nous prétendons qu'on peut manger des produits sains et de bon goût à un prix raisonnable.

C'est pour cela que  nous limitons nos dépenses de fonctionnement et refusons des investissements lourds.

Nous tenons nos tarifs en livrant directement du producteur au consommateur et en demandant une participation minime au déplacement, en fonction de votre commune de résidence.


6. Comment sont livrés les produits ?

 

Les fruits, les légumes, la boulangerie et tous les produits non périssables sont conditionnés en sacs de papier kraft et présentés dans un carton empilable et réutilisable.

Les fromages, viandes et la charcuterie sont préservés dans des caissons isothermes.

Bien entendu, le tout est livré dans des véhicules réfrigérés afin de respecter la chaine du froid.


7. Qui fixe le jour de passage, et jusqu'à quand peut-on commander ?

 

C'est vous qui choisissez le jour de livraison, au moment de valider votre commande en ligne.

En passant l'ordre tel jour avant midi, vous êtes livré le lendemain soir.

Exemple: mardi midi pour le mercredi soir; mercredi midi pour le jeudi soir, etc.


8. Utilisez-vous des filières exclusivement bio ?

 

Tous les consommateurs n'exigent pas cette spécificité.

Il est vrai que beaucoup de nos produits possèdent ce label ou un autre ; à tout le moins, ils seront issus de l'agriculture «raisonnée».

Mais il  n'y a de notre part aucun refus d'offrir un nouveau produit que nous aurons découvert, à partir du moment où il répond à nos critères de sélection qui sont le goût, la fraicheur et la régularité.

Nous tenons également à vivre au rythme des saisons, et c'est pour cela que nous renouvelons notre offre chaque semaine.


9. Vos fournisseurs sont-ils parfois de la région ?

 

Mieux que cela: nous mettons un point d'honneur à faire travailler le plus possible les producteur locaux.

C'est bien là notre vocation: celle de faire connaître le savoir-faire des artisans de nos quartiers, on pourrait parfois dire des artistes, au vu de la qualité de leur offre.

D'ailleurs, sur le site, nous signalons particulièrement à chaque fois la provenance des produits ou leur label.


10. Que se passe-t-il en cas de rupture sur un produit ?


C'est vrai que cela peut toujours arriver, en fonction de la météo ou d'un manque momentané chez le producteur.

Nous faisons alors tout pour vous proposer un produit de nature et qualité équivalentes, et prenons le temps de vous contacter pour vous en informer.


11. Quel est le mode de paiement ?

 

On ne peut pas faire plus simple : vous payez directement au livreur, par chèque ou en espèces.

La facture est jointe à votre livraison, correspondant au montant calculé par avance au moment  de la commande.


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